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相信各位读者都曾有这样的经历：从商店买了东西，回到家发现买错了，又或者不合心意，想退货，但是又不知道能不能这样做。大家可能会觉得，在欧盟这个法制健全的地方，有这么多商家提供无理由退货服务，这安排肯定是法律规定吧！今天，小编就带大家破除这个迷思，跟大家谈谈有关无理由退货的消费者权益！
想必各位会问：“那我以前退货是怎么回事？既然法律没规定，那为什么商家也愿意退货呢？” 其实，这是个别商家自愿提供的退货条款。
实体店——商家自主无理由退货
各位经常享受到的退货服务，其实仅为个别商家提供的条款，并非法定要求。由于是自愿性质，因此每个商家的退货条款都不一样。有的商家只允许无理由退换未开封的货品，但是有的商家也接受已开封未使用的货品。除此以外，每个商家的退货期限都不一样，甚至在同一家商店购买的东西，可能会有不一样的退货期限。下面，小编为大家举几个例子说明一下。
先说比较优待消费者的例子——芬兰宜家。宜家所有货品在购买后365天内，已开封但未使用的话，都可以退货。退货可以要求宜家上门取货，但需要缴付一定的运输费用。顾客也可以亲自携带货品到宜家的任何门店退货。货款会按原支付方式退回。
其他商家就没有这么长的退货期了，例如Verkkokauppa.com，其网站上列明，货物出门后32天内可退货。可能大家没想到的是，原来普通超市也能退货！例如K-citymarket允许顾客在购买后14天内，将包装完整、可以重新上架的货物退货，但不包括食物、礼物卡、游泳及贴身衣物、书报杂志、首饰或者化妆品等。
有些商家不接受任何形式的退货，例如Yliopiston Apteekki，它们的网站列明顾客可以退货，但无论产品开封与否，皆不能退款，因为药物与保健品有安全考虑，一旦出门就不能再向别的顾客销售。
所以，小编在此提醒各位：购买前可以留意商家的退货条款，不少愿意退货的商家，都会在商店显眼处列明退货条件与期限。
网购——法定十四天无理由退货
但是，网购的情况就不一样了。欧盟法律规定，通过包括网购、电话下单、上门推销等遥距销售方式出售的货品，消费者享有十四天无理由退货的权利，这段期限又称为“冷静期”。当你决定退货的时候，要先与商家沟通，商家必须准备一份标准退货表格供消费者填写，并协商谁承担运费。但是，你也可以直接向商家发邮件或者打电话，要求退货。
这里要留意了：并不是所有网购的东西都可以退货！例如：
飞机票、火车票、演唱会门票、酒店预订等；
网上购买的软件、音乐、电影或者游戏，只要开始了串流或者下载，就不适用退货规定。
在网上购买以个人身份销售的东西，也不适用退货规定。
由于篇幅所限，这里仅举几个例子，不适用退货的情况还有很多，大家一定要搞清楚才下单，免得到时候发现无法退货，欲哭无泪！
注意此文章仅涉及无理由退货的内容，那如果货品质量有问题，顾客希望换货、退货又如何呢？我们下回再展开详谈，但是简单而言，所有产品都有法定的两年保修期，如果修不好，顾客可以要求退款。
说了这么多，又是时候来划重点啦！
实体店购买的货品，要具体看个别商家的退货条款，法律上消费者是没有无理由退货的权力；
网购、电话下单等遥距销售的货品，有十四天无理由退货的法律保障，期限由收货起算，但是有部分货品除外。
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