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       相信各位读者都曾有这样的经历:从商店买了东西,回到家发现买错了,又或者不合心意,想退货,但是又不知道能不能这样做。大家可能会觉得,在欧盟这个法制健全的地方,有这么多商家提供无理由退货服务,这安排肯定是法律规定吧!今天,小编就带大家破除这个迷思,跟大家谈谈有关无理由退货的消费者权益!

      
    无理由退货 
   
       首先,小编要向大家郑重说明:在实体店购买的货品,在欧盟或者芬兰法律下,消费者不享有无理由退货的权利!你可能会马上质疑:“我前几天才退货了,这不可能吧!” 如果你还是不相信,小编直接把欧盟的网站截图给你看:

       想必各位会问:“那我以前退货是怎么回事?既然法律没规定,那为什么商家也愿意退货呢?” 其实,这是个别商家自愿提供的退货条款。

实体店——商家自主无理由退货

       各位经常享受到的退货服务,其实仅为个别商家提供的条款,并非法定要求。由于是自愿性质,因此每个商家的退货条款都不一样。有的商家只允许无理由退换未开封的货品,但是有的商家也接受已开封未使用的货品。除此以外,每个商家的退货期限都不一样,甚至在同一家商店购买的东西,可能会有不一样的退货期限。下面,小编为大家举几个例子说明一下。

       先说比较优待消费者的例子——芬兰宜家。宜家所有货品在购买后365天内,已开封但未使用的话,都可以退货。退货可以要求宜家上门取货,但需要缴付一定的运输费用。顾客也可以亲自携带货品到宜家的任何门店退货。货款会按原支付方式退回。

       其他商家就没有这么长的退货期了,例如Verkkokauppa.com,其网站上列明,货物出门后32天内可退货。可能大家没想到的是,原来普通超市也能退货!例如K-citymarket允许顾客在购买后14天内,将包装完整、可以重新上架的货物退货,但不包括食物、礼物卡、游泳及贴身衣物、书报杂志、首饰或者化妆品等。

       有些商家不接受任何形式的退货,例如Yliopiston Apteekki,它们的网站列明顾客可以退货,但无论产品开封与否,皆不能退款,因为药物与保健品有安全考虑,一旦出门就不能再向别的顾客销售。

       所以,小编在此提醒各位:购买前可以留意商家的退货条款,不少愿意退货的商家,都会在商店显眼处列明退货条件与期限。

网购——法定十四天无理由退货

 但是,网购的情况就不一样了。欧盟法律规定,通过包括网购、电话下单、上门推销等遥距销售方式出售的货品,消费者享有十四天无理由退货的权利,这段期限又称为“冷静期”。当你决定退货的时候,要先与商家沟通,商家必须准备一份标准退货表格供消费者填写,并协商谁承担运费。但是,你也可以直接向商家发邮件或者打电话,要求退货。

      这里要留意了:不是所有网购的东西都可以退货例如:

  • 飞机票、火车票、演唱会门票、酒店预订等;

  • 网上购买的软件、音乐、电影或者游戏,只要开始了串流或者下载,就不适用退货规定。

  • 在网上购买以个人身份销售的东西,也不适用退货规定。

       由于篇幅所限,这里仅举几个例子,不适用退货的情况还有很多,大家一定要搞清楚才下单,免得到时候发现无法退货,欲哭无泪!

       注意此文章仅涉及无理由退货的内容,那如果货品质量有问题,顾客希望换货、退货又如何呢?我们下回再展开详谈,但是简单而言,所有产品都有法定的两年保修期,如果修不好,顾客可以要求退款。

       说了这么多,又是时候来划重点啦!

  1. 实体店购买的货品,要具体看个别商家的退货条款,法律上消费者是没有无理由退货的权力;

  2. 网购、电话下单等遥距销售的货品,有十四天无理由退货的法律保障,期限由收货起算,但是有部分货品除外。

        欢迎在下方评论让我们继续进步!若有法律常识问题,可私信也可发邮件至我们的邮箱:[email protected], 我们免费为您解答。若涉及个案咨询,我们将收取适量的费用以维持公众号的运行。谢谢!


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